Bitte beachten Sie:
Dieser Kurs ist Teil des Zertifikatslehrgangs „Senior Experte Textilservice“. Der Kurs ist aber auch einzeln buchbar.

Alle Infos zum Zertifikatslehrgang

Kursbeschreibung:

TEIL 1 - KUNDE & SOCIAL MEDIA

1. Einführung in Social Media für gewerbliche Wäschereien

• Bedeutung von Social Media für die Kundenbindung und Neukundengewinnung
• Auswahl der richtigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
• Erstellung einer Social Media-Strategie: Ziele definieren und Zielgruppen ansprechen
• Content-Planung: Welche Inhalte sind relevant und wie oft sollte gepostet werden?
• Praxisbeispiele erfolgreicher Social Media Kampagnen in der Textilbranche

2. Kundenmanagement für gewerbliche Wäschereien

• Grundlagen des Kundenmanagements: Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Bindung
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
• CRM-Systeme und ihre Vorteile: Wie Softwarelösungen das Kundenmanagement vereinfachen
• Kundenfeedback richtig einholen und nutzen: Umfragen, Bewertungen und Social Media als Feedback-Tools
• Umgang mit Beschwerden und Konflikten: Professionelle Kommunikation im Kundenservice

3. Die Verbindung von Social Media und Kundenmanagement

• Wie Social Media das Kundenmanagement unterstützt: Automatisierte Kommunikation, personalisierte Angebote, etc.
• Nutzung von Social Media zur Interaktion und zum direkten Austausch mit Kunden
• Die Bedeutung von Community Building: Aufbau einer treuen Anhängerschaft
• Fallstudien: Best Practices und Erfolgsgeschichten aus der Branche

4. Praktische Übungen und Workshops

• Erstellung eines Social Media Beitrags für Ihre Wäscherei
• Entwicklung eines einfachen Kundenmanagement-Plans für Ihr Unternehmen

Ziele dieses Seminarteils:

• Optimierung der Social Media Präsenz und Kundenansprache
• Verbesserung der Kundenbindung durch effektives Kundenmanagement
• Integration von Social Media in die tägliche Kundenkommunikation
• Praktische Fähigkeiten, um sofortige Verbesserungen in der eigenen Unternehmensstrategie umzusetzen

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Inhaber und Mitarbeiter von gewerblichen Wäschereien, die ihre Social Media Präsenz optimieren und ihr Kundenmanagement auf das nächste Level heben möchten. Es ist ideal für Unternehmen, die ihre Markenbekanntheit steigern, neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden langfristig binden wollen.

TEIL 2 - LOGISTIK IN WÄSCHEREIBETRIEBEN

1. Einführung in die Logistik für gewerbliche Wäschereien

• Bedeutung der Logistik in der Wäschereibranche: Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit
• Überblick über die logistischen Herausforderungen in gewerblichen Wäschereien
• Optimierungspotenziale in der Warenannahme, -verarbeitung und -auslieferung
• Die Rolle der Logistik im gesamten Betriebsablauf: Vom Wäscheeingang bis zur Auslieferung

2. Logistische Prozesse in gewerblichen Wäschereien

• Warenannahme und Bestandskontrolle: Effiziente Eingangskontrolle und Lagerhaltung
• Optimierung der Produktionsplanung: Wie eine gute Logistik die Durchlaufzeiten verkürzt
• Routenplanung und Auslieferung: Effiziente Tourenplanung für den Transport von Wäsche

Ziele dieses Seminarteils:

• Verbesserung der Logistikprozesse und Reduzierung der Betriebskosten
• Optimierung der Lagerhaltung und Bestandsführung
• Einführung von neuen Technologien zur Unterstützung und Automatisierung der Logistik
• Sicherstellung einer pünktlichen und zuverlässigen Auslieferung
• Förderung von Nachhaltigkeit in der Logistikabwicklung

Zielgruppe:
Dieser Workshop richtet sich an Führungskräfte, Logistik-Manager und Mitarbeiter von gewerblichen Wäschereien, die ihre logistischen Prozesse effizienter gestalten, Kosten senken und den Service für ihre Kunden optimieren möchten. Es ist besonders geeignet für Unternehmen, die ihre Logistikstrukturen modernisieren und für die Zukunft rüsten wollen.

Seminarleitung:
Das Seminar wird von Experten aus den Bereichen Social Media Marketing, Kundenmanagement und Logistik geleitet, die langjährige Erfahrung mit gewerblichen Dienstleistungsunternehmen haben und praxisnahe Lösungen bieten.

Referenten:
Johanna Riedel, Marc Rabah (Kundenmanagement)
Alisa Fischer (Social Media)
Andreas Gafner (Logistik)

Gebühren:
490 € (Gütezeichen-Mitgliedsbetriebe)
590 € (regulär)

Unterlagen:
Die Veranstaltungsunterlagen erhalten Sie in Papierform, die Präsentationen in elektronischer Form per Downloadlink (beides ohne Aufpreis).

Hotelbuchung:
Sofern Sie noch ein Hotelzimmer benötigen, können Sie sich direkt an unseren langjährigen Partner business travel Grüter GmbH & Co. KG wenden. Sie erreichen diesen per E-Mail an: reisestelle@grueter-gmbh.de oder telefonisch unter: 05465 312280.